呼叫中心

注：在使用呼叫中心之前，需要开通呼叫中心的模块，如果无法看到相应的功能菜单，请检查是否有相关的权限。

1.参数设置

1.1系统参数设置

菜单：系统设置—呼叫中心设置

请填写呼叫中心服务器的网址和拔外线需要加的号码

填写后保存。

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1.2个人坐席设置

菜单：呼叫中心-坐席设置

请填写当前用户的分机号码

如果拔打外线不需要加拔号码，请留空即可；

其他信息根据实际情况进行填写

2.功能操作

参数和坐席信息设置好后

登录系统后，首页顶部会显示当前呼叫中心的状态。

如果客户打电话进来，系统将自动弹出客户资料信息页面。

客户资料页面将会有相应的功能按钮

示忙：又叫免打扰。当分机A不方便接听电话时可以设置分机示忙，那么有达到A分机的电话显示A正在通话中。分机示忙将导致此分机的电话无法打入，但不会影响电话呼出。

示闲：与分机示忙是一个相反的状态。正常情况下分机应该处于示闲状态。

呼出：输入要拔打的电话号码即可进行呼叫。

挂机：结束当前的通话并将电话进行软挂机。

转接：坐席A正在与某客户B通话，这时因为某种原因坐席A希望让C与B继续通话，那么坐席A就可以使用电话转接功能，将与B正在进行的通话转接到C。其过程是，A通过某种方式进行电话转接操作，之后C振铃，C接起电话直接与B通话，而A做完电话转接操作后可以挂机。

监听：当 A 与 B 正在通话时，可以让系统向第三方 C 发起呼叫，第三方 C 接听电话后可以听到 A 与 B 通话的信息，但 A 与 B 是感觉不到的。